Salut! Je suis un fournisseur MSP (Managed Service Provider) et je suis dans ce jeu depuis un bon moment. L'un des aspects les plus cruciaux de notre travail est la communication avec les clients. Il ne s'agit pas seulement de parler ; il s'agit d'établir des relations, de comprendre les besoins et de créer de la valeur. Dans ce blog, je partagerai quelques idées sur la façon dont les MSP comme moi communiquent efficacement avec nos clients.
Comprendre les besoins des clients
Tout d’abord, nous devons comprendre ce que veulent nos clients. Ce n’est pas toujours évident et parfois, les clients eux-mêmes peuvent ne pas être tout à fait clairs sur leurs exigences. C'est là que de bonnes compétences en communication s'avèrent utiles.
Lorsque je commence à travailler avec un client, j'aime avoir une réunion en face à face (ou un appel vidéo si ce n'est pas possible). C'est l'occasion pour nous de faire connaissance et pour moi de poser plein de questions. Je leur pose des questions sur leurs objectifs commerciaux, leur configuration informatique actuelle, les problèmes auxquels ils sont confrontés et ce qu'ils espèrent réaliser à court et à long terme.
Par exemple, si un client dirige une petite entreprise de commerce électronique, je lui poserai des questions sur le trafic de son site Web, les problèmes de sécurité et la manière dont il gère les données des clients. Cela m’aide à adapter nos services à leurs besoins spécifiques. Et ce n'est pas une chose ponctuelle ; Je vérifie régulièrement si leurs besoins ont changé à mesure que leur entreprise se développe.
Choisir les bons canaux de communication
Il existe de nombreuses façons de communiquer de nos jours et choisir le bon canal est essentiel. Pour des mises à jour rapides et des questions simples, le courrier électronique ou la messagerie instantanée peuvent être très utiles. C'est rapide et permet au client de répondre à sa convenance.
Mais pour des discussions plus complexes, comme le lancement d'un projet ou une mise à niveau majeure du système, je préfère un appel téléphonique ou une vidéoconférence. De cette façon, nous pouvons avoir une conversation en temps réel, poser des questions de suivi et dissiper immédiatement tout malentendu.
J'aime également utiliser des outils de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams. Ces plates-formes facilitent le partage de fichiers, les discussions de groupe et tiennent tout le monde informé. Par exemple, si nous travaillons sur un projet avec l'équipe informatique interne d'un client, nous pouvons créer un canal dédié où nous pouvons partager des mises à jour sur l'avancement, demander des commentaires et collaborer sur des tâches.
Fournir des informations claires et concises
Lorsque vous communiquez avec les clients, il est important de garder les choses simples. La plupart des clients ne sont pas des experts en informatique, donc l'utilisation du jargon peut simplement les dérouter. J'essaie d'expliquer les concepts techniques dans un anglais simple et d'utiliser des analogies autant que possible.
Par exemple, au lieu de dire « Nous mettons en œuvre un système de détection des intrusions sur le réseau », je pourrais dire « Nous installons une clôture de sécurité autour de votre réseau pour empêcher tout méchant d'entrer ». Ce type d'explication aide les clients à comprendre ce que nous faisons et pourquoi c'est important.
Je m'assure également d'être clair sur les délais et les livrables. Si nous travaillons sur un projet, je donnerai au client un calendrier détaillé avec les étapes et les délais. Cela les aide à planifier leur propre travail et leur donne une idée claire de ce à quoi s'attendre.
Être proactif dans la communication
En tant que MSP, je n'attends pas seulement que les clients viennent me voir avec des problèmes. J'aime être proactif et les tenir informés des problèmes et opportunités potentiels.
Par exemple, s'il y a une nouvelle menace de sécurité dans l'actualité qui pourrait affecter leur activité, je les contacterai et leur ferai savoir ce que nous faisons pour les protéger. Ou s’il existe une nouvelle technologie qui pourrait améliorer leur efficacité, je partagerai quelques informations à ce sujet et je verrai s’ils sont intéressés.
Ce type de communication proactive montre aux clients que nous veillons à leur meilleur intérêt et que nous sommes au courant de la situation. Cela contribue également à établir la confiance, essentielle pour une relation à long terme.
Établir la confiance et les relations
La confiance est le fondement de toute bonne relation client-MSP. Pour instaurer la confiance, j’essaie toujours d’être honnête et transparent. Si quelque chose ne va pas, je le reconnais et j'explique ce que nous faisons pour y remédier.
Je m’assure également de tenir mes promesses. Si je dis que mon rapport sera prêt à une certaine date, je m'assure qu'il sera rédigé à temps. Cette fiabilité aide les clients à avoir confiance en nos services.
Établir des relations est également important. Je prends le temps de connaître personnellement mes clients. Je pose des questions sur leurs passe-temps, leurs familles et leurs intérêts non professionnels. Cela contribue à créer une relation plus amicale et détendue, ce qui rend la communication plus facile et plus efficace.
Gestion des commentaires des clients
Les commentaires sont un outil précieux d’amélioration. J'encourage toujours mes clients à me faire part de leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. S'ils sont satisfaits de nos services, je veux savoir ce que nous faisons de bien pour pouvoir continuer à le faire. S'ils ne sont pas satisfaits, je veux savoir ce qui ne va pas afin que nous puissions y remédier.
Lorsque je reçois des commentaires, je m'assure de remercier le client pour sa contribution. Je prends ensuite le temps d'analyser les commentaires et d'élaborer un plan pour résoudre tout problème. Si le retour est positif, je le partagerai avec mon équipe pour remonter le moral.
Incorporer des liens de produits
En tant que MSP, nous traitons souvent de produits adaptés aux besoins de nos clients. Par exemple, si vous travaillez dans l’industrie alimentaire, vous pourriez être intéressé par certains des produits phosphatés que nous pouvons vous recommander. VérifierMeilleur prix TSP Phosphate trisodique anhydre 97% de qualité alimentaire 7601-54-9,Catégorie comestible CAS de phosphate monosodique MSP : 7558 - 80 - 7 additifs alimentaires, etIngrédient alimentaire de phosphate monopotassique Phosphate mono de potassium MKP. Ces produits peuvent être excellents pour la rétention d’eau et comme additifs alimentaires, et nous pouvons vous fournir une assistance et des conseils sur la façon de les utiliser efficacement.
Contact encourageant pour les achats
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services MSP ou sur l'un des produits que j'ai mentionnés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver les meilleures solutions pour les besoins de votre entreprise. Qu'il s'agisse de discuter de vos besoins informatiques ou d'obtenir plus d'informations sur les phosphates de qualité alimentaire, nous sommes à votre disposition par simple message ou appel. Commençons une conversation et voyons comment nous pouvons travailler ensemble pour atteindre vos objectifs.
Références
- Bowen, DE et Schneider, B. (1988). Gagner le jeu du service. Presse de la Harvard Business School.
- Kotter, JP (1990). Une force de changement : en quoi le leadership diffère du management. La presse libre.
- Ries, A. et Trout, J. (1981). Positionnement : La bataille pour votre esprit. Livres Warner.